MarTech ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือทางรอด สรุปประเด็นสำคัญจาก Thailand’s MarTech Report 2024

ถ้าพูดถึง MarTech บางคนที่ไม่คุ้นอาจมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว ฟังดูยุ่งยาก แต่ถ้าเราบอกว่า Line, Google Forms, Tello หรือ Canva ที่ใช้กันอยู่ทุกวัน ในภาษาการตลาดเราเรียกสิ่งนี้ว่า MarTech คุณอาจรู้สึกว่าจริงๆ แล้ว MarTech ไม่ได้ไกลตัวเราขนาดนั้น

ก่อนอื่นเรามาไขความกระจ่างกันก่อนดีกว่าว่า MarTech คืออะไร

MarTech เป็นการรวมระหว่างคำว่า marketing และ technology เข้าด้วยกัน ซึ่งหมายถึงเครื่องมือเทคโนโลยีที่เข้ามาเสริมศักยภาพในการทำตลาด วิเคราะห์และติดตามผลการตลาด ปัจจุบัน MarTech มีทั้งที่เป็นแบบแพลตฟอร์ม โปรแกรม หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งสามารถแบ่งได้ 6 ประเภทหลักๆ คือ

1. Advertising & Promotion (การโฆษณาและโปรโมต) เช่น Google Ads, Meta Ads Manager และ Line Ads
2. Content & Experience (คอนเทนต์และประสบการณ์) เช่น ChatGPT, Google Forms และ Canva
3. Social & Relationship (โซเชียลและความสัมพันธ์) เช่น Zoom, Hootsuite, Eventpop และ Tellscore
4. Commerce & Sale (การพาณิชย์และการขาย) เช่น LINE My Shop, Lazada Affiliate และ 2C2P
5. Data (ข้อมูล) เช่น Google Analytisc, Goolge Search Console และ Microsoft Power BI
6. Collaboration & Management (การทำงานร่วมกันและการจัดการ) เช่น LINE, Google Workspace และ Microsoft 365

‘ถ้าคิดว่าจักรวาล Marvel กว้างแล้ว จักรวาล MarTech กว้างกว่า’

จริงๆ แล้วเครื่องมือที่แนะนำไปข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของจักรวาล MarTech ทั่วโลกมีเครื่องมือให้เลือกใช้กว่าหมื่นชิ้น แต่ถ้าโฟกัสแค่บริการของไทยแม้จะมีไม่เยอะเท่า แต่ก็หลากหลายและครอบคลุมการใช้งานพอสมควร

สำหรับของไทยเองก็มี solution ดีๆ ให้เลือกใช้เยอะ เนื่องจากผู้ผลิตหรือทีมงานเป็นคนไทยที่เข้าใจพฤติกรรมการใช้งาน และความต้องการของคนไทยด้วยกัน จึงพัฒนาฟีเจอร์ให้เหมาะสมกับการใช้งาน และเมื่อเวลามีปัญหาก็สามารถติดต่อกับผู้พัฒนาด้วยภาษาที่คุ้นเคย

ตัวอย่างเช่นในกลุ่ม Content Management เครื่องมือ MarTech ในกลุ่มนี้จะช่วยองค์กรบริหารจัดการคอนเทนต์ต่างๆ รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า หนึ่งในเครื่องมือที่มีผู้ใช้จำนวนมากคือ MakeWebEasy เป็นระบบสร้างเว็บไซต์สำเร็จรูป ที่ช่วยให้องค์กรมีเว็บไซต์ของตัวเอง

หรือในกลุ่ม CRM for B2C ก็มี ChocoCRM เป็นระบบจัดการสมาชิกเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ ที่เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำให้มากขึ้น

หากถามว่าใน 6 ประเภทนี้ ประเภทไหนของ MarTech ที่ผู้คนใช้งานมากที่สุด มีด้วยกัน 3 ประเภทคือ ข้อมูล, โซเชียลและความสัมพันธ์ และพาณิชย์และการขาย จากผลสำรวจใน Thailand’s MarTech Report 2024 ที่จัดทำโดย Content Shifu และ Hummingbirds ระบุว่า 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการใช้ MarTech ประเภทดาต้า เพื่อเพิ่มยอดขาย และมอบประสบการณ์ให้ลูกค้า อาทิ เครื่องมือ Social Listening อย่าง Wisesight เป็นระบบเก็บข้อมูล และวิเคราะห์เสียงหรือกระแสที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียต่างๆ ของไทย

‘MarTech ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือทางรอด’

สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ CEO และเจ้าของ Content Shifu ได้เปิดเผยข้อมูลจากรายงาน Thailand’s MarTech Report 2024 และความสำคัญของ MarTech ว่า ปัจจุบันเทรนด์การใช้ MarTech ในไทยมีจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะด้านการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดเวลา และลดต้นทุน เห็นได้จากผลสำรวจที่บอกว่า 46% ขององค์กรในประเทศไทยลงทุนในเครื่องมือ MarTech ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้ว่า MarTech มีความสำคัญต่อธุรกิจในยุคนี้อย่างมาก

โดยเป้าหมายส่วนใหญ่ที่องค์กรเลือกใช้ MarTech อันดับหนึ่งคือ เพื่อยอดขาย ขยายฐานผู้บริโภค เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์ ต่อมาเป็นเป้าหมายเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดการทำงานซ้ำซ้อน และลดเวลาในการทำงาน ตามด้วยการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และลดต้นทุนต่างๆ

จากข้อมูลข้างต้นคงพอจะทราบแล้วว่า MarTech มีประโยชน์ที่หลากหลายและครอบคลุมในมิติต่างๆ โดยเฉพาะเรื่องการทำให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น และปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ดียิ่งขึ้น จึงนำมาสู่การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะเลือกใช้ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมนั้นๆ ยังไง นอกจากนี้สิทธินันท์ยังได้แนะนำ 5 เคล็ดลับในการใช้ MarTech 

1. Ease of use. ต้องใช้งานง่าย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำเทคโนโลยีการตลาดเหล่านี้ไปใช้ต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ และในมุมของผู้ใช้งานการจะเปิดรับเครื่องมือใหม่ๆ หากรู้สึกว่าใช้งานยากตั้งแต่เริ่ม ผู้ใช้อาจเกิดความรู้สึกท้อจนไม่อยากใช้ต่อ ดังนั้นผู้พัฒนาจึงต้องทำให้ผู้ใช้เกิดความพึงพอใจและอยากใช้งานต่อไป 

ทั้งนี้ ผู้ใช้ก็อาจเลือกเครื่องมือที่พัฒนาโดยคนไทย และทำเพื่อคนไทย เพราะผู้พัฒนาออกแบบและดีไซน์เครื่องมือโดยคำนึงถึงภาษา วัฒนธรรม พฤติกรรม และความสามารถในการเข้าใจบริบทของผู้ใช้งานคนไทย

2. Familiarity over functionality. ความเคยชินในการใช้งาน เพราะหากผู้ใช้คุ้นชินกับแพลตฟอร์มแล้วก็จะไม่เปลี่ยนใจ

3. There in no dominate play. ในธุรกิจ MarTech ไม่มีใครเป็นเจ้าตลาด หากใครมีเทคโนโลยีที่ดีก็สามารถสร้างแพลตฟอร์มของตัวเองได้

4. Generative AI is exploding. หมายถึงการเติบโตของเทคโนโลยี AI ที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และพัฒนาไปอย่างแพร่หลายในขณะนี้ทำให้หลายธุรกิจต้องปรับตัวและใช้งาน AI ให้มากขึ้น ซึ่งในจักรวาล MarTech มีซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ AI มากมาย ที่ช่วยวิเคราะห์ ประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า เพิ่มศักยภาพการทำตลาด เช่น Google Analytics, Google Optimize หรือ Bookola ระบบ AI Chatbot ที่สร้างมาเพื่อธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ ดังนั้นองค์กรจึงต้องหาเครื่องมือที่เหมาะสมมาปรับใช้กับการทำธุรกิจ

5. Local providers strike back. การพัฒนา MarTech ของไทยจะมีความน่าสนใจและแผ่ขยายมากขึ้น ผู้พัฒนาจึงต้องมีความเข้าใจในภาษา หรือ local context จึงจะชนะใจผู้ใช้

‘ใช้ MarTech ยังไงให้มีประสิทธิภาพ’

บังอร สุวรรณมงคล CEO และผู้ก่อตั้ง Hummingbirds Consulting ให้คำแนะนำสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ MarTech ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดว่า กลยุทธ์การใช้ MarTech ให้เวิร์กมีด้วยกัน 5P ประกอบด้วย

• Planning & Strategy ที่หมายถึงการวางแผน แต่ก่อนจะลงมือจริง สิ่งสำคัญที่มองข้ามไม่ได้คือ การรู้จักตัวเอง รู้จักคู่แข่ง รู้จักกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจจุดแข็งจุดอ่อนดีแล้วก็จะสร้างโอกาสที่แตกต่างจากคู่แข่ง
• People บุคลากรต้องพร้อมลุย เพราะเครื่องมือไม่สามารถทำงานเองได้ ทีมผู้ใช้จริงต้องมีทักษะ ความรู้ และทัศนคติที่ดีในการเปิดรับและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
• Process เป็นเรื่องเกี่ยวกับกระบวนการ เพราะการนำเครื่องมือ MarTech มาใช้ถือเป็นการเพิ่มขั้นตอน ซึ่งทุกคนต้องคุยกันว่าเครื่องมือจะเข้ามาอยู่ในขั้นตอนไหน และใครเป็นผู้รับผิดชอบ
• Platform ซึ่งในที่นี้หมายถึงเครื่องมือ MarTech ที่ผู้ใช้ต้องเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
• Pioneer หรือทีมนักสำรวจผู้เชี่ยวชาญ องค์กรต้องมีที่ปรึกษาที่ช่วยกำหนดทิศทางองค์กร มองเห็นเทรนด์และเท่าทันการเปลี่ยนแปลง ทั้งเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภค และการศึกษาเครื่องมือใหม่ๆ ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

อย่างไรก็ตาม MarTech ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ที่จะเสกอะไรก็ได้ หรือการันตีความสำเร็จของธุรกิจ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรมีกลยุทธ์ และเทคนิคในการเอาชนะใจลูกค้า และนำหน้าคู่แข่ง 

สำหรับผู้ที่สนใจและอยากลงลึกกับโลกของ MarTech มากขึ้น ทาง Content Shifu และ Hummingbirds ได้ร่วมกันจัดทำ Thailand’s MarTech Report 2024 ที่รวบรวมอินไซต์เกี่ยวกับ MarTech สำหรับประเทศไทยโดยเฉพาะ ดาวน์โหลดได้ฟรีที่ bit.ly/MTR_Download_PressRelease