JERA Cloud ผู้นำตลาด POS สำหรับคลินิกความงามที่ LINE MAN Wongnai เข้าซื้อกิจการ

รู้ไหมว่าตลาดความงามเติบโตมากถึง 12% ต่อปี ขณะที่ตลาดร้านอาหารโตเพียง 1-2% ถือเป็นหนึ่งในไม่กี่ตลาดในประเทศไทยที่เติบโตเป็นเลขสองหลักในปีนี้ ความน่าสนใจคือเจนฯ Z เป็นกลุ่มผู้ใช้บริการที่มีอัตราการเติบโตสูงสุด 45% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา นอกจากนั้นกลุ่มเพศชายยังหันมาใช้บริการคลินิกความงามมากขึ้น  

นอกจากผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง และราคาที่เข้าถึงได้นั้น คำถามสำคัญคือปัจจัยอะไรอีกบ้างที่ทำให้บางคลินิกขยายสาขาได้จำนวนมาก หนึ่งในเหตุผลนั้นคือการให้บริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการจองจนกลับมาใช้ซ้ำ เป็นเหตุผลที่ธุรกิจ POS สำหรับบริหารจัดการคลินิกความงามและทันตกรรมในไทยน่าจับตา

ท่ามกลางผู้เล่นมากมาย JERA Cloud ถือเป็นตัวเต็งในสนามนี้ และนั่นเองจึงเป็นเหตุผลให้ LINE MAN Wongnai แพลตฟอร์มเดลิเวอรีของไทยเข้าซื้อกิจการ แต่ JERA Cloud มีกลยุทธ์อะไรบ้างจึงเติบโตเป็นผู้เล่นอันดับ 1 แล้วการขยายกิจการนอกธุรกิจร้านอาหารครั้งแรกของ LINE MAN Wongnai เป็นยังไง ขอพาไป Recap พร้อมๆ กัน

+ ผู้เล่นอันดับ 1 จากการเห็นช่องว่างในตลาดและเข้าใจความต้องการของลูกค้า 

JERA Cloud ภายใต้การบริหารของบริษัท ละมุนภัณฑ์ ไอที จำกัด เป็นสตาร์ทอัพไทยที่ก่อตั้งมานาน 8 ปี เริ่มต้นจาก ผศ. ดร. บัณฑิต ฐานะโสภณ ผู้มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรมเป็นทุนเดิม และผู้ร่วมก่อตั้งท่านอื่นๆ เห็นว่าระบบจัดการบริหารคลินิกในขณะนั้นถูกออกแบบมาเพื่อคลินิกทั่วไปหรือคลินิกรักษาโรคเป็นหลัก ไม่ตอบโจทย์คลินิกความงาม 

JERA Cloud จึงถูกสร้างขึ้นด้วยความเข้าใจนั้น เช่น การจัดการคอร์สความงาม แพ็กเกจ การนัดหมายแพทย์ การจัดการข้อมูลแพทย์และค่าคอมมิชชั่นพนักงาน รวมถึงระบบ CRM ที่แข็งแรง อย่างการสะสมแต้ม หรือการแลก Voucher ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ 

ระบบของ JERA Cloud ยังรองรับคลินิกได้ทุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็ก กลาง ไปจนถึงขนาดใหญ่ที่มีมากกว่า 10 สาขา ซึ่งลูกค้าหลักอย่าง Aura Bangkok Clinic ยังยืนยันว่าระบบมีความเสถียรสูง ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานใช้เวลากับระบบน้อยลง และมีเวลาให้บริการลูกค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้ถึง 30-40% จากการปรับปรุงระบบการจองให้ใช้งานง่ายขึ้น 

จุดเริ่มต้นในช่วงแรกที่มีลูกค้าเพียง 80 คลินิก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคลินิกความงาม บริษัทได้ต่อยอดเข้าสู่ระบบ POS สำหรับคลินิกทันตกรรม ภายใต้ชื่อ JERA Dent เพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การวางแผนการรักษาและการเก็บข้อมูลประวัติคนไข้ด้านทันตกรรม 

ในปี 2020 JERA ยังเชื่อมต่อกับ LINE Official Account (OA) และเปิดใช้ JERA CRM ซึ่งทำให้คลินิกสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงจุด เก็บข้อมูล และสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวได้ ระบบนี้ช่วยให้การทำงานไม่ใช่เพียงแค่จัดการหน้าร้าน แต่ครอบคลุมถึงการตลาดและการดูแลลูกค้าด้วย

ในช่วงปี 2021-2022 JERA เติบโตอย่างต่อเนื่อง จนได้รับการยอมรับว่าเป็น POS อันดับ 1 สำหรับคลินิกในประเทศไทย มีฐานลูกค้ากว่า 1,700 คลินิก ทั้งในกลุ่มความงามและทันตกรรม พร้อมมูลค่าธุรกรรมในระบบ 26,000 ล้านบาท นับเป็นหลักฐานชัดเจนว่า JERA ไม่ได้เป็นเพียงระบบจัดการทั่วไป แต่ได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของอุตสาหกรรมคลินิกความงามในไทย

+ การขยายกิจการนอกธุรกิจร้านอาหารครั้งแรกของ LINE MAN Wongnai

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของ LINE MAN Wongnai ด้วยเป็นการขยายธุรกิจออกนอกกลุ่มร้านอาหารเป็นครั้งแรก หลังจากที่ผ่านมาได้ใช้การ M&A หรือการควบรวมกิจการเพื่อการเติบโต เช่น การควบรวมกิจการกับ Food Story ในปี 2023 เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในธุรกิจ POS สำหรับร้านอาหาร ซึ่งทำให้ LINE MAN มีอัตรากำไรสูงกว่า 20% หลังรวมกับ Food Story และมีลูกค้าใช้ add-on solution เช่น CRM, Mobile Ordering มากกว่า 10,000 รายจากฐานลูกค้า POS 50,000 กว่าร้าน

หนึ่งในเหตุผลสำคัญของการก้าวออกจากตลาดเดิมๆ เพราะเมกะเทรนด์ด้านความงามและสุขภาพกำลังมาแรง มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และยังคงมีช่องว่างสำหรับการเติบโตอีกมาก การตัดสินใจเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ยังสอดคล้องกับแผนพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์ Merchant Digital Solutions ที่ต้องการขยายไปยังกลุ่มอุตสาหกรรมข้างเคียง 

ความโดดเด่นของ JERA Cloud ที่มีระบบจัดการคลินิกความงามและทันตกรรมครบวงจร จะช่วยให้ LINE MAN Wongnai เข้าถึงผู้ประกอบการกลุ่มใหม่ได้ทุกระดับ 

หลังจากการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ LINE MAN Wongnai จะลงทุนเพิ่มในด้านการตลาดและทีมขาย เพื่อขยายฐานลูกค้าและให้การสนับสนุนลูกค้า JERA Cloud อย่างใกล้ชิด ทีมเทคฯ ของ LINE MAN Wongnai ยังจะช่วยเร่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเพิ่มฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากขึ้น

ในแง่ ecosystem ของระบบนั้น จะมีการเชื่อมโยง JERA Cloud เข้ากับ LINE Pay เพื่อเพิ่มทางเลือกในการชำระเงินและสิทธิประโยชน์ ทั้งยังมีแผนที่จะให้คลินิกสามารถโพสต์ขายเวาเชอร์หรือบริการจองผ่านแอพพลิเคชั่น LINE MAN ได้ โดยที่ทีมผู้ก่อตั้ง JERA Cloud จะยังคงทำงานและพัฒนาธุรกิจในกลุ่มความงามต่อไป ภายใต้การดูแลของฝั่ง Merchant Digital Solutions ของ LINE MAN Wongnai

LINE MAN Wongnai ยังย้ำว่าการเข้าซื้อกิจการหรือการ M&A นี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขยายธุรกิจ และระหว่างที่มีแผนยื่น Filing เพื่อ IPO ภายในปีนี้ ก็มองหาโอกาส M&A อื่นๆ อยู่เช่นกัน โดยที่การจะเลือก M&A ในแต่ละครั้ง จะต้องคำนึงถึงอุตสาหกรรม ความแข็งแกร่งของบริษัทนั้นๆ และทีมงานที่ต้องมีวิสัยทัศน์เดียวกัน เพื่อสร้างการเติบโตแบบ 1+1=3 ไม่ใช่ 2