เสิร์ฟอินไซต์ สาดกลยุทธ์มัดใจชาว TikTok เมื่อผู้คนพร้อมเปย์ ช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์ 

เข้าสู่ช่วงเมษายนที่แค่ก้าวเท้าออกจากบ้านก็สัมผัสได้ถึงไอร้อนและอากาศอบอ้าว แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่หลายคนรอคอยวันหยุดยาวในเทศกาลสงกรานต์ เพื่อกลับบ้านไปฉลองกับครอบครัวหรือไปเที่ยวฮีลใจ

ในขณะเดียวกันช่วงเวลานี้ก็ถือเป็นโอกาสทองของคนทำธุรกิจที่ร้อนแรงไม่แพ้สภาพอากาศ นั่นก็เพราะข้อมูลจาก Kantar บริษัทวิจัยชั้นนำด้านข้อมูลเชิงลึกและที่ปรึกษาทางการตลาดระดับโลก ได้เปิดเผยผลสำรวจเกี่ยวกับ TikTok แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดฮิต ที่ระยะหลังมานี้ขึ้นแท่นเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง หลังจากเปิดตัว TikTok Shop พบว่า 63% ของผู้ใช้งาน TikTok ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้นช่วงสงกรานต์และกว่า 98% วางแผนใช้จ่ายเท่าเดิมหรือมากกว่าเดิมในช่วงเวลานี้อีกด้วย 

แต่ไม่ใช่ว่าแค่กระหน่ำขายสินค้าใน TikTok แล้วจะได้รับกระแสตอบรับที่ดีเสมอไป ต้องดูก่อนว่าผู้ใช้งานสนใจคอนเทนต์แบบไหนในช่วงนั้น เพื่อเสิร์ฟคอนเทนต์ปังๆ มอบความบันเทิงที่ไปจับใจผู้คนให้พร้อมเปย์กันฉ่ำๆ คอลัมน์ Keynote ในครั้งนี้ได้มัดรวมข้อมูลที่แบรนด์และร้านค้าออนไลน์สามารถหยิบไปใช้วางแผนการตลาดก่อนเทศกาลแห่งความสุขจะมาถึง

‘สงกรานต์และซัมเมอร์นี้ ชาวต๊อกๆ เสพคอนเทนต์อะไรกันบ้าง’

1. อัพเดตเทรนด์ใหม่ๆ เช่น แฟชั่นสมัยใหม่ที่ผสมผสานความร่วมสมัยกับวัฒนธรรม สถานที่ท่องเที่ยวแนะนำช่วงเทศกาล เมนูอาหารและร้านเด็ดที่กำลังเป็นไวรัล

2. หาแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว เช่น วางแผนทริปผ่านรีวิวจากครีเอเตอร์ ค้นหาแพ็กเกจท่องเที่ยวและโปรโมชั่นพิเศษ 

3. เลือกชมสินค้าคอลเลกชั่นใหม่ๆ ตามเทศกาล เช่น สกินแคร์และเครื่องดื่มที่มีเฉพาะช่วงเทศกาลนี้ รีวิวสินค้ามาใหม่จากครีเอเตอร์และแบรนด์

4. ค้นหาไอเดียและติดตามเทรนด์ความงามและแฟชั่น เช่น เทคนิคดูแลผิวช่วงหน้าร้อน การแต่งหน้าไปเล่นน้ำให้ติดทนนาน ไอเดียการแต่งตัวช่วงสงกรานต์

‘หลังจากเสพคอนเทนต์เหล่านั้นแล้วผู้ใช้ TikTok มองหาอะไรต่อ’

• 70% มองหาโปรโมชั่นหรือส่วนลด เพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด
• 64% ค้นหารีวิวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อชมประสบการณ์ใช้งานจริงของผู้ใช้
• 52% ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อศึกษาเพิ่มก่อนตัดสินใจจ่ายเงินซื้อ
• 58% วางแผนที่จะซื้อสินค้าในช่วงเวลานี้บน TikTok Shop นั่นหมายความว่าแบรนด์ทั้งหลายที่ทำการขายบน TikTok ต้องนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ ครบถ้วน และสามารถทำให้คนตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันที

‘เจาะอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคกับ 3 สินค้ามาแรงช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์นี้’

1. กลุ่มการท่องเที่ยว แน่นอนว่าพอมีวันหยุดยาวคนย่อมวางแผนการท่องเที่ยวกัน โดยมากกว่า 90% ตั้งใจเที่ยวเป็นกลุ่มใหญ่กับครอบครัวหรือเพื่อน ซึ่งคนที่อายุระหว่างกลุ่ม 25-34 ปี มักเป็นผู้นำเทรนด์การท่องเที่ยวและเป็นนักเดินทางที่แอ็กทีฟที่สุด โดย 37% วางแผนท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

เป็นเวลา 3-6 วัน และส่วนใหญ่เตรียมงบไว้ใช้จ่ายถึง 17,000-34,000 บาท นับว่าเป็นกลุ่มธุรกิจที่คนยอมจ่ายมากที่สุดในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์นี้

2. กลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม ร้อนๆ แบบนี้คนย่อมมองหาของกินดับร้อนมาตุนไว้ก่อน ผู้ใช้ TikTok วางงบอาหารและเครื่องดื่มสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ TikTok ถึง 25% ซึ่งมักเป็นกลุ่มอายุ 25-34 ปี และมีแผนใช้ช้อปสินค้ากลุ่มนี้เฉลี่ยอยู่ที่ 4,200 บาทต่อคน รวมถึงอยากลิ้มรสอาหารรสชาติแปลกใหม่จากแบรนด์ที่ยังไม่เคยลิ้มลอง

3. กลุ่มความงามและสกินแคร์ เพราะอากาศร้อนมักทำให้ผิวเสีย บางคนผิวไหม้แดด แต่งหน้าแล้วผิวมันเยิ้ม ไม่ติดทน ทำให้ผู้ใช้ TikTok 96% ยอมเปย์ซื้อสินค้ากลุ่มนี้เท่าเดิมหรือมากขึ้น โดยส่วนมากอายุระหว่าง 25-34 ปี จะเป็นกลุ่มที่มีการจับจ่ายสูงสุด และมากกว่า 50% วางแผนใช้จ่ายมากกว่า 3,400 บาท นอกจากนี้ผู้ใช้มากกว่า 90% ยังพร้อมเปิดใจทดลองแบรนด์และผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ๆ อีกด้วย

‘กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าบน TikTok’

นอกจากการมีอินไซต์ผู้บริโภคที่น่าสนใจในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์แล้ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อสร้าง brand love และนำไปสู่การซื้อสินค้าในที่สุด โดย TikTok ได้แนะนำเคล็ดลับสำคัญในการทำคอนเทนต์และการตลาดในช่วงสงกรานต์และซัมเมอร์ ดังนี้

1. ใช้พลังความสร้างสรรค์จากคอนเทนต์ครีเอเตอร์ กว่า 55% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าหลังจากเห็นวิดีโอจากครีเอเตอร์แล้วรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้กว่า 56% ยังรู้สึกอยากลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และ 1 ใน 3 ของผู้ใช้งาน TikTok ยังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์อย่างจริงจังอีกด้วย

2. เปิดการมองเห็นด้วยการไลฟ์สด เพราะ 95% ของผู้ใช้ TikTok สนใจดูไลฟ์สตรีมหรือไลฟ์ช้อปปิ้ง ในช่วงเทศกาลมากเป็นพิเศษ ซึ่ง 3 สิ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ชมซื้อสินค้าบนไลฟ์ ได้แก่ โปรโมชั่นโดนใจ คุณภาพของสินค้าและบริการที่ดี รวมถึงโฮสต์ในการไลฟ์ต้องน่าเชื่อถือและเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นจริงๆ

3. เลือกใช้เครื่องมือที่ใช่ เข้าร่วมแคมเปญที่ลูกค้าชอบ ระยะหลังมานี้ TikTok มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย ทั้ง TikTok One ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงครีเอเตอร์ได้ง่ายขึ้น ผ่านการส่งสินค้าให้ครีเอเตอร์ใช้จริงและนำไปรีวิว เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและได้ยอดขาย ในขณะเดียวกันครีเอเตอร์ก็ได้คอนเทนต์และค่าคอมมิชชั่น

นอกจากนี้ยังมี TikTok Full-Funnel Solutions เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มที่มีศักยภาพในการดันยอดขายสำหรับแบรนด์ได้ดีมากที่สุดอย่าง Consideration User Group ที่จะนำไปสู่การปิดการขายด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือจัดการการเข้าถึงและความถี่ของแคมเปญหรือ R&F tools ที่จะช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและจำนวนครั้งที่ผู้ชมจะชมเนื้อหานั้นๆ รวมถึง branded mission ที่จะเปลี่ยนวิดีโอของครีเอเตอร์ที่ได้ผลตอบรับดีที่สุดให้กลายเป็นโฆษณา 

อินไซต์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ได้รู้จักความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำไปต่อยอดสู่การเสิร์ฟสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์การใช้งานในช่วงเทศกาลสงกรานต์และซัมเมอร์นี้ พร้อมกลยุทธ์ดันยอดขายใน TikTok ที่หากใช้เครื่องมือเป็น คิดคอนเทนต์เก่ง เลือกครีเอเตอร์ปัง ก็อาจทำให้ยอดขายฮอตฮิตยิ่งกว่าอากาศในช่วงนี้ก็เป็นได้