Beauty is More Diverse Than Ever
Sephora ร้านมัลติแบรนด์ความงามใช้ความแตกต่างสร้างประสบการณ์มัดใจลูกค้า จนขยายสาขาไปทั่วโลก
ปฏิเสธไม่ได้ว่าหนึ่งในร้านมัลติแบรนด์ความงามที่ผู้คนรู้จักไปทั่วโลกคือ Sephora ร้านมัลติแบรนด์ความงามสัญชาติฝรั่งเศสที่มีอายุกว่า 50 ปี เป็นแหล่งรวบรวมแบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำระดับโลกไว้มากมายในที่เดียว
จากจุดแรกเริ่มของโดมินิก มานโดนอด์ (Dominique Mandonnaud) ที่ทำธุรกิจเปิดร้านขายน้ำหอมของตัวเองที่ชื่อ Shop8 มาก่อน ก่อนที่จะตัดสินใจมาทำร้านที่เป็นแหล่งรวมเครื่องสำอางแบรนด์ชั้นนำต่างๆ มากมายที่ชื่อ Sephora ในปี 1969 และเปิดตัวครั้งแรกในปี 1970
![](https://capitalread.co/wp-content/uploads/2023/05/9f7c.jpeg)
ต่อมาในปี 1997 LVMH เครือแบรนด์หรูของเบอร์นาร์ด อาร์โนลต์ (Bernard Arnault) ที่มีแบรนด์แฟชั่นในอาณาจักรมากมายได้มาซื้อหุ้นของ Sephora ต่อจากโดมินิกและหุ้นส่วน พร้อมกับขยายสาขา Sephora ไปทั่วโลก
ส่วนในประเทศไทย Sephora เปิดตัวสโตร์แห่งแรกในไทยที่สยามเซ็นเตอร์ เมื่อปลายปี 2013 ในตอนนั้นระวี ทากราน (Ravi Thakran) ผู้จัดการภูมิภาคของ LVMH ประจำภูมิภาคเอเชียใต้เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลาง บอกว่า การเปิดธุรกิจในประเทศไทย Sephora ตั้งใจที่จะเป็นผู้นำความงามและสร้างสรรค์บรรยากาศการช้อปปิ้งแบบใหม่ ที่พร้อมด้วยสินค้าเหนือระดับและบริการที่มีคุณภาพ
ปัจจุบัน Sephora มีมากกว่า 3,000 สาขา ใน 36 ประเทศ ซึ่งเพียงแค่ขุมทรัพย์กำลังของ LVMH อย่างเดียวคงไม่ใช่สูตรความสำเร็จที่ทำให้ Sephora ยืนระยะมาได้อย่างยาวนานขนาดนี้
แต่สิ่งที่ทำให้ Sephora ประสบความสำเร็จและครองใจผู้คนมากมาย เราคิดว่ามีด้วยกัน 3-4 เรื่อง
เรื่องแรกคือความแตกต่าง ที่โดมินิกตั้งใจมาตั้งแต่แรกเริ่ม เขาเชื่อในความงามที่หลากหลาย สิ่งที่เขาทำและปลุกปั้นคือการขยายวิธีในการมองเห็นความงามที่จะช่วยเสริมสร้างความพิเศษของแต่ละผู้คน นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความโดดเด่น และน่าสนใจให้กับโลกใบนี้
![](https://capitalread.co/wp-content/uploads/2023/05/0x0.webp)
โดมินิกไม่ได้นิยามให้ Sephora เป็นร้านขายเครื่องสำอางอย่างเดียว แต่เขาให้ Sephora คือพื้นที่แห่งความสนุกและสร้างสรรค์ เป็นเหมือนแบ็กสเตจที่เมื่อผู้คนเข้ามาในร้านแล้วสามารถสนุกกับการแต่งหน้า แต่งตัว เพื่อที่จะกลับออกจากร้านไปยังสเตจด้านหน้าอย่างมั่นใจ
และโดมินิกรู้ว่าหากเปิด Sephora เป็นแค่ร้านขายเครื่องสำอางอย่างเดียวก็คงไม่ต่างอะไรจากร้านอื่นๆ เพราะฉะนั้นการยืนระยะอยู่ได้ในวงการอุตสาหกรรมความงามคือ การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า self-service หรือการบริการตัวเองคือหนึ่งในดีเอ็นเอ เป็น key success ที่ทำให้ Sephora ไปอยู่ในใจของผู้คน
หากใครเคยไปลองซื้อสินค้าที่ Sephora ก็น่าจะเห็นบรรยากาศภายในร้านที่เต็มไปด้วยกระจกและมุมโต๊ะแต่งหน้าที่ให้อิสระกับลูกค้าสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ภายในร้านได้จนกว่าจะเจอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตัวเองมากที่สุด พร้อมทั้งมีบริการแต่งหน้าที่เป็นอีกหนึ่งเซอร์วิสให้กับลูกค้าด้วย
สิ่งที่ Sephora ทำในยุคนั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงบรรทัดฐานของร้านค้าปลีกเครื่องสำอางความงามมาจนถึงยุคนี้ ที่หลายๆ ร้านค้าปลีกความงามทำตาม
อีกสิ่งที่โดดเด่นของ Sephora คือความหลากหลายที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากมายครอบคลุมทุกกลุ่มมากกว่า 300 แบรนด์ และมีแบรนด์ที่มีขายเฉพาะใน Sephora เท่านั้น
Josie Maran, Stila, Tarte, Peter Thomas Roth, For Beloved One, Fresh, Ciaté, Butter London, Nails Inc, Alterna Hair Care, Oscar Blandi, Percy & Reed, Fenty Beauty by Rihanna, Rare Beauty by Selena Gomez, Drunk Elephant, Olaplex, Supergoop!, Haus by Lady Gaga, Sol de Janeiro, Tatcha และอีกมากมาย
รายชื่อด้านบนนี้เป็นเพียงตัวอย่าง และไม่เพียงแค่ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ แต่ Sephora ยังหลากหลายและเปิดกว้างเรื่องผู้คนทั้งพนักงานและเจ้าของแบรนด์
![](https://capitalread.co/wp-content/uploads/2023/05/2022-12-12-Sephora-1024x538.webp)
เพราะไม่กี่ปีที่ผ่านมา Sephora สนับสนุนสินค้าและธุรกิจของคนผิวสีมากขึ้น เป็นร้านค้าปลีกเจ้าแรกที่จะแบ่งพื้นที่ 15% ของร้านเพื่อสนับสนุนแบรนด์ความงามที่มีเจ้าของเป็นคนผิวสีด้วย
สิ่งสุดท้ายคือเรื่องเทคโนโลยี ระบบสมาชิก และคอมมิวนิตี้ที่นอกจากลูกค้าจะได้ประสบการณ์จากการเข้าไปเดินเลือกซื้อสินค้าภายในร้านแล้ว Sephora ยังเชื่อมต่อด้วยการสร้างคอมมิวนิตี้ที่ชื่อว่า ‘Beauty Insider Community’ ที่ให้เหล่าสมาชิกมาแบ่งปันตั้งกระทู้เรื่องราวความงามต่างๆ ได้ อีกทั้งความพิเศษของ customer loyalty ที่ Sephora ใช้เป็นกลยุทธ์ที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ได้มากกว่า
ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำให้ Sephora ครองใจสาวๆ ไปทั่วโลก
อ้างอิง
- wearesephora.asia/th/dna-vision
- sephora.com/beauty/about-us
- inside-sephora.com/en/about-sephora/heritage
- retaildive.com/news/why-beauty-will-continue-to-rule-retail-in-2018/513443/?fbclid=IwAR3iXpXfhRTnaIkVAxBfZfQfTFV1sHuD0BEkn0-svfQ3Zd-FJukTyH-6hP8
- cosmopolitan.com/career/interviews/a36704/interview-insider-sephora-career-jobs
- insidehr.com.au/sephora-strategy-improving-employee-customer-experience
- insider.com/how-to-get-sephora-perks-2019-3#of-course-the-more-points-you-have-the-better-4
- businessmodelanalyst.com/who-owns-sephora