Pet de Bath จากหมา 2 ตัวสู่รถอาบน้ำตัดขนลูกสี่ขาที่สะดวก สบายใจ และขยายทั่วกรุงใน 2 ปี

พาไปอาบน้ำทีไร เหงื่อตกทุกที—เชื่อว่านี่อาจเป็นความรู้สึกของเจ้าของสัตว์เลี้ยงหลายคน เพราะแค่คิดว่าต้องพาลูกสี่ขาขึ้นรถ ฝ่ารถติด หาที่จอดรถ แล้วรออีกเป็นชั่วโมง ยิ่งเป็นบ้านที่มีสัตว์หลายตัว เวลาและแรงที่ใช้ก็ยิ่งคูณสอง

แค่คิดก็แทบหมดแรงตั้งแต่ยังไม่เริ่ม 

โดยเฉพาะกับคนที่เลี้ยงสัตว์เป็น ‘ลูก’ ยิ่งต้องการบริการที่เชื่อใจได้ สะอาด ปลอดภัย และไม่ทำให้น้องหมาน้องแมวเครียดหรือบอบช้ำ 

pain point เหล่านี้คือจุดตั้งต้นของ Pet de Bath ธุรกิจรถอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง ที่เกิดจากความรักของ ‘แบงค์–ภาณุวัฒน์ ตรีวีรานุวัฒน์’ และ ‘หมิว–เยาวลักษณ์ ดุสฎีกาญจน’ คู่รักที่เริ่มจากการดูแลดัลลัสและจอร์เจีย–ลูกๆ คอร์กี้ของตัวเอง จนมองเห็นช่องว่างของบริการในตลาด

ตัวแบงค์เองเป็นคนนำเข้าอุปกรณ์ร่มกันแดดสำหรับรถยนต์แบรนด์ Lanmodo รวมถึงบริหารคลังสินค้า fulfillment ที่ให้บริการแพ็กและจัดส่งสินค้าออนไลน์ นั่นทำให้เขารู้จักโลกของธุรกิจตั้งแต่เบื้องหลังระบบไปจนถึงความต้องการของลูกค้า แต่ธุรกิจที่เปลี่ยนชีวิตเขาจริงๆ คือ Pet de Bath 

จากรถคันแรกที่ทดลองเองกับมือ ภายในเวลา 2 ปีกว่า Pet de Bath ขยายรถได้กว่า 13 คันทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล ให้บริการอาบน้ำตัดขนแบบพรีเมียมที่มาพร้อมความใส่ใจเหมือนดูแลลูกสี่ขาของตัวเอง ทั้งการเลือกแชมพูออร์แกนิกและอ่างอาบน้ำคุณภาพสูง 

และนี่คือเรื่องราวของ Pet de Bath ธุรกิจที่สร้างจาก pain point จริง ใช้ใจบริการจริง และวางระบบแบบมืออาชีพ เพื่อให้ทุกครั้งที่ลูกๆ ต้องอาบน้ำไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป

Path to the First Bath

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการหลายคน pain point มักเป็นจุดตั้งต้นของธุรกิจ

“ผมเองอยากหาธุรกิจเสริมเลยมองหาว่าธุรกิจไหนจะเป็นโอกาส ประกอบกับผมก็เลี้ยงสองแสบอยู่ด้วย แล้วเลี้ยงมันค่อนข้างดีมาก กินอาหารกระสอบละ 4,000-6,000 บาท แล้วก็พาไปอาบน้ำในห้างทุกอาทิตย์ สิ่งที่เจอคือการพาสองแสบไปอาบน้ำค่อนข้างใช้เวลานานและค่าใช้จ่ายก็สูง เลยคิดว่าร้านอาบน้ำสัตว์นี่แหละน่าจะใช่”

ในฟากฝั่งของคนรักอย่างหมิวที่มีใจอยากเรียนรู้วิธีการอาบน้ำตัดขนน้องสี่ขาอยู่แล้ว ได้ไปเรียนที่ Perfectdog ซึ่งได้รับการรับรอง International Groomers Association ส่วนแบงค์ที่มีใจรักในการทำธุรกิจก็วิเคราะห์ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ ซึ่งก่อนมีรถอาบน้ำคันแรก แบงค์เปิดเป็นหน้าร้านที่สาขาเอกชัย-บางบอนที่เรานั่งคุยกันอยู่ เขาจริงจังกับการทำธุรกิจนี้และตั้งเป้าว่าต้องขยายสาขา และนั่นเองที่ทำให้เขาปิ๊งไอเดียใหม่

“ผมเป็นคนทำธุรกิจแล้วอยากทำใหญ่ เลยวางแผนสเกลตั้งแต่ต้นอยู่แล้ว แล้วผมจบด้านการตลาดมา เวลาจะทำอะไรเราต้องวางแผนดู feasibility อย่างละเอียด พอจะเริ่มขยายสาขาสอง มันกลายเป็นว่า fixed cost เยอะมาก”

ด้วยแบงค์วางจุดยืนของแบรนด์เป็น premium mass ที่ต้องมีสาขาใน prime location เขาคิดอย่างถ้วนถี่ว่าหากขยายสาขาไปตามห้าง แถมยังต้องบริการดีเหมือนบริการให้ลูกสี่ขาของตัวเองแล้ว ต้นทุนต่อเดือนของแต่ละสาขาน่าจะเหยียบแสน เขาจึงลงเอยที่บริการรถอาบน้ำตัดขน ซึ่งเมืองนอกเปิดเป็นแฟรนไชส์จริงจัง แบงค์ยังรีเสิร์ชว่าต่างประเทศสเกลยังไง เซตอัพรถแบบไหน จนเริ่มทำรถคันแรกหลังจากเปิดหน้าร้านได้ 3-4 เดือน 

“ตัวอ่างเป็นอ่างจากุซซี่คนดีๆ นี่แหละ แต่เราออกแบบให้มันฟิตกับตัวน้องหมาน้องแมวและตัวรถซึ่งผมนำเข้าเองหมดแถมใบหนึ่งแพงหลายหมื่น มีฟังก์ชั่นที่ดีกว่าอ่างคนด้วย อุปกรณ์ที่เลือกใช้ก็อย่างดี แชมพูก็ออร์แกนิกร้อยเปอร์เซ็นต์  เพราะน้องหมาน้องแมวแพ้ง่ายบ้าง อายุเยอะบ้าง ถึงจะต้นทุนสูงเราก็ใช้เพราะเราคิดจากว่าอาบให้ลูกตัวเองจริงๆ

“พออาบน้ำตัดขนเสร็จก็จะมีกิมมิกเล็กๆ น้อยๆ คือใส่เซรั่มบำรุงขน ซึ่งต้องถามลูกค้าก่อนว่าให้ใช้ไหม แล้วเราให้เลือกกลิ่นด้วย เป็นดีเทลที่ทำให้รู้สึกว่ามัน customize กับลูกค้าได้”

กลายเป็นว่าเมื่อรถคันแรกพร้อมให้บริการ จากที่ลูกค้าเต็มหน้าร้านก็กลายเป็นเต็มรถจนแบงค์ต้องเร่งขยายคันที่ 2, 3, 4 เพิ่มเติมจนตอนนี้มี 13 คัน และหากรถคันแรกคิวเต็มเมื่อไหร่ นั่นเป็นสัญญาณว่าต้องขยายคันต่อไป  

“ถ้าคิวไม่เต็ม 2-3 วัน ผมจะไม่ขยายคันต่อไป แล้วหนึ่งคันต้องให้บริการน้องหมาน้องแมวได้ 4-5 ตัวต่อวัน ขึ้นอยู่กับไซซ์ แปลว่าถ้าตอนนี้มีสิบกว่าคัน ปัจจุบันก็ต้องให้บริการ 50-70 ตัวต่อวัน เดือนที่แล้วน่าจะจบไปประมาณ 1,400-1,500 ตัว”

การเติบโตที่ก้าวกระโดดนี้เองทำให้มีคนสนใจให้แบงค์ขยายเฟรนไชส์จำนวนมาก แต่ด้วยเขาต้องการควบคุมคุณภาพ โมเดลปัจจุบันจึงเป็นการบริหารและขยายเองทั้งหมด

“มีลูกค้าที่ใช้บริการซ้ำสม่ำเสมอ ลูกค้าบางคนแฮปปี้จนขนาดที่ว่าล็อกช่างคนหนึ่งทุกศุกร์ ล็อกช่างคนหนึ่งทุกเสาร์ หรือซื้อแพ็กเกจใหญ่ๆ ไปเลยทุกสามเดือน มาหาฉันหน่อย ถามว่าเพราะอะไร ผมว่าสิ่งที่เราให้ลูกค้าได้แน่นอนคือเรื่องความสะดวกสบาย การประหยัดเวลา และความสบายใจ 

“ถ้าเราพาลูกๆ ไปอาบน้ำตามห้างหรือร้านต่างๆ มีเพียงบางส่วนที่เขาให้เราเข้าไปดูขั้นตอนการอาบน้ำได้ แต่รถผมจะมีกระจกให้พ่อแม่เห็นเลยว่าลูกๆ อาบถึงขั้นตอนไหนแล้ว พ่อแม่ก็ถ่ายรูปลงอวดความน่ารัก ผมเองก็ได้คอนเทนต์ น้องหมาน้องแมวเองก็ไม่เครียด เพราะเขายังอยู่ในพื้นที่บ้าน จากที่ตอนแรกคิดว่าลูกค้าแมวจะไม่เยอะ แต่กลายเป็นว่าสัดส่วนเยอะมาก อาจจะเพราะเป็นนิสัยน้องแมวที่เขาจะไม่ชอบออกนอกบ้านด้วย”

Path of Precision

“ถ้าวางระบบไม่ดีเนี่ย การสเกลพังแน่นอน” แบงค์บอก 

ระบบที่ว่าคือตัวบริการอาบน้ำตัดขนของ Pet de Bath ถือเป็นราคามาตรฐานในแบรนด์ premium mass แต่สิ่งที่เพิ่มเติมจากนั้นคือค่าเรียกรถที่จะคำนวณค่าเดินทางจากจุดที่ใกล้ลูกค้าที่สุด ส่วนรถแต่ละคัน แทนที่จะตั้งต้นจากสาขา head office เขาเลือกให้ช่างนำรถกลับบ้าน เพื่อให้ง่ายต่อทั้งช่าง ลูกค้า และบริษัทเอง 

ส่วนแบงค์จะติดตามงาน การใช้น้ำมัน ระยะทาง จากจีพีเอสร้อยเปอร์เซ็นต์  โดยมีทีมส่วนกลางที่ออฟฟิศคอยรับคิวลูกค้าผ่านการจองออนไลน์ร้อยเปอร์เซ็นต์ เพื่อให้สามารถจัดคิวและคาดการณ์รายได้ได้ ตัวช่างเอง ก่อนที่จะถึงบ้านลูกค้าก็ต้องโทรแจ้งล่วงหน้าก่อน 15 นาที

“ตอนแรกผมปักตามบ้านช่าง แต่ปัญหาที่เจอคือลูกค้าไม่รู้จัก เช่น ถ้าผมบอกว่าราชพฤกษ์ 110 ลูกค้าอาจจะงงว่าที่ไหน ผมเลยเปลี่ยนเป็นชื่อสถานที่ เช่น ถ้าฝั่งรามอินทราเราปักหมุดที่แฟชั่นไอส์แลนด์ ฝั่งบางนาเราปักเมกาบางนา เพื่อให้สื่อสารง่าย  

“แล้วถึงเราจะมีค่าเดินทางเสริมจากค่าบริการ ซึ่งเฉลี่ยไม่เกิน 100 บาท มันคุ้มค่าเมื่อเทียบกับการต้องสตาร์ทรถ บางทีไปเสียค่าจอดรถที่ห้าง บางคนก็ต้องไปหาร้านกาแฟนั่งต่อ แล้วมันก็ประหยัดเวลา เพราะเมื่อจะพาลูกออกไปอาบน้ำข้างนอก มันต้องใช้เวลาประมาณครึ่งวัน”

นั่นเป็นอีกโจทย์ให้แบงค์ต้องขยายบริการให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการครอบคลุมทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล ทั้งยังกระจายไปยังฝั่งชลบุรี และกำลังจะให้บริการที่เชียงใหม่เร็วๆ นี้ ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจไว แต่แบงค์เองยังควบคุมต้นทุนได้ดีกว่า

“ถ้าเราไป extra charge ค่าเรียกรถมากเกิน ลูกค้าจะเกิดกระบวนการคิดใหม่ เช่น ลูกค้ากำลังจะจองคิววันนี้บ่ายสอง แต่แจ้งไปว่ามีค่าเดินทางอีก 300 บาท รับรองว่าเฟลแน่นอน เราต้องทำให้ค่าเดินทางมันจับต้องได้ที่สุด ที่สำคัญคือบอกไปเลยว่าจะมีค่าบริการอะไรบ้าง” ด้วยงานบริการ รวมถึงจุดเรียกรถที่ครอบคลุมนี้เองที่ทำให้ Pet de Bath แข่งขันในตลาดได้

นอกจากการแทร็กงานออนไลน์แล้ว รถทุกคันยังติดกล้องวงจรปิด ทั้งเพื่อควบคุมคุณภาพของช่างและเพื่อให้ง่ายต่อการเช็กหากมีเหตุการณ์ไม่คาดคิด

“ผมว่าปัญหาทุกอย่างมันแก้ไขได้ด้วยคำอธิบายที่ดี สมมติพ่อแม่ถามว่าเราอาบน้ำดีหรือเปล่า ถ้าเราพูดลอยๆ ว่าไม่ได้ทำอะไรนะ แต่ไม่มีหลักฐานไปคุยกับลูกค้า น้ำหนักก็คงไม่มี ตัวกล้องเลยเป็นสิ่งที่เราใช้เช็กงาน รวมถึงเป็นหลักฐานให้ทั้งสองฝ่ายได้” 

Path with Heart

ขึ้นชื่อว่าเป็นงานบริการ ย่อมมาพร้อมกับความท้าทาย เพราะไม่เพียงจะต้องบริการน้องหมาน้องแมวให้ดี ยังต้องบริการพ่อแม่น้องๆ ซึ่งเป็นลูกค้าตัวจริง และยิ่ง Pet de Bath จับกลุ่มลูกค้า premium mass ความท้าทายสูงสุดจึงคือบริการยังไงให้ตอบโจทย์ ตรงใจตามความคาดหวังที่สูงของลูกค้าได้

“พอลูกค้าต้องเสียเวลามาดูโฆษณา ทักมาจอง ใช้ความพยายามในการแชร์โลเคชั่น มัดจำจองล่วงหน้า ลูกค้าก็ต้องคาดหวังว่าจะได้รับงานบริการที่ดี ได้ผลงานที่ดี โดยเฉพาะเรื่องความตรงต่อเวลา เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญมาก เนื่องจากลูกค้าใช้บริการเราเพราะเขาอยากประหยัดเวลา ถ้าเราไม่สามารถรักษาเวลาได้ ลูกค้าก็ไม่ใช้ซ้ำ แต่ถ้าสายจริงๆ ก็ต้องมีเหตุผล 

“สมมติบ้านแรกล็อกไว้แล้วว่าชั่วโมงหนึ่งจบ แต่ถึงเวลาบ้านแรกน้องดื้อมาก ลากเป็นชั่วโมงครึ่ง ก็ส่งผลให้คิวต่อไปช้าลง สิ่งที่จะบรรเทาลูกค้าคิวต่อไปได้คือโทรแจ้งว่า “คุณแม่คะ ขออนุญาตเลื่อนครึ่งชั่วโมงนะคะ” เนื่องจากคิวก่อนหน้าใช้เวลานานเกินกว่ากำหนด ไม่ใช่ว่าถึงเวลาแล้วให้รอไปเรื่อยๆ หรือถ้ามันเกินเวลาเราก็เปิดโอกาสให้ลูกค้ายกเลิกได้ เพราะผมเป็นคน strict กับเวลามาก ผมวางตารางตัวเองไว้หมดในแต่ละวันว่าจะทำอะไรเวลาไหน ดังนั้นผมจึงเข้าใจสิ่งนี้”

นอกจากการจัดการคิวให้ดี Pet de Bath ยังมี customer service คอยโทรสอบถามความพึงพอใจ เพื่อรับฟังลูกค้าและพัฒนาการบริการให้ดีขึ้น แบงค์ยังแชร์ว่าการอาบน้ำตัดขนสัตว์ถือเป็นงานศิลปะ ถ้าช่างสุขภาพจิตไม่ดี สิ่งที่จะส่งมอบให้ลูกค้าก็อาจไม่ดี สิ่งที่ยากที่สุดจึงคือการหาช่างที่ต้องขับรถได้ อาบน้ำตัดขนได้ และพร้อมให้บริการลูกค้าจริงๆ

“ผมดีลกับโรงเรียน Perfectdog ที่ช่างซึ่งจบจากที่นี่จะได้รับการรับรอง IGA อยู่แล้ว แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะเจอช่างที่ตรงใจง่ายๆ เวลาผมสัมภาษณ์พนักงานผมจะถามเลยว่าปัจจุบันเป็นหนี้อะไรบ้าง ผ่อนอะไรอยู่บ้าง เพราะผมว่ามนุษย์ทุกคน ถ้าภาระเกินสัก 70% ของรายได้เนี่ยเริ่มทุกข์แล้ว และถ้าทุกข์เมื่อไหร่ก็จะส่งผลกับงานบริการแน่นอน เขามีโอกาสที่จะนอนดึก นอนไม่หลับ มีโอกาสรถชน

“งานนี้มันยังค่อนข้างหนัก ช่างต้องสู้งานในเดือนแรกเพราะมันใหม่ทุกอย่าง แต่พอผ่านหนึ่งเดือนไปได้แล้ว สิ่งที่ช่างทุกคนรีวิวคือ เขาชีวิตดีขึ้นจนผมกล้าโพสต์ตอนรับสมัครงาน เพราะ Pet de Bath กล้าจ่ายผลตอบแทนที่ดี เราให้กัน 40-50% เขาไม่ต้องเข้าร้าน เอารถกลับบ้านไปเลยซึ่งไม่มีใครทำกันหรอก  

“ตอนแรกป๊าผมก็ไม่เห็นด้วย แต่ผมเชื่อว่าก็ต้องใจแลกใจ ผมไม่มีตอกบัตรเข้างาน วันไหนคิวจบเร็วก็เลิกงานได้ แต่สิ่งที่ช่างต้องไปจัดการให้ได้คือเรื่องของความมีวินัย ต้องตื่นแต่เช้าไปหาลูกค้าได้”

ไม่เพียงแค่ช่างที่ต้องส่งมอบบริการให้ดีที่สุด แต่แบงค์ยังคอยเทรนแอดมินให้รู้จักวิธีการพูดคุย ตั้งแต่ประโยคแรกว่าควรจะเป็นยังไง กระทั่งต้องลงท้ายด้วยประโยคคำถามเสมอ ไม่ปล่อยเดดแอร์ 

“ถ้าเราตั้งคำถามเป็น ต่อบทสนทนาเป็น มันจะเกิด conversation ที่ดีจนสามารถพาบทสนทนาไปถึงเรื่องราคา การจองคิวได้ พวกนี้เป็นพื้นฐานมาร์เก็ตติ้งว่าต้องเริ่มจากอะไร”​ อดีตนักเรียนเศรษฐศาสตร์ที่มีธุรกิจเป็นของตัวเองถึง 3 ธุรกิจอธิบาย

Path for Growth

“ถ้าเราลงทุนในธุรกิจขาลงมันยากที่จะเติบโต แต่ถ้าคุณมาจับในธุรกิจขาขึ้นได้ ด้วยแรงที่ใส่ไปเท่ากัน ผลลัพธ์มันอาจจะดีกว่า” 

สำหรับแบงค์ ธุรกิจฝั่งอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงเป็นธุรกิจขาขึ้นที่ค่อนข้างขึ้นชัน จึงไม่แปลกใจหากมีหลายภาคส่วนที่กระโดดเข้ามาเล่นในตลาดนี้ ส่วนเจ้าที่อยู่มานาน แบงค์มองว่าหากยกระดับบริการหรือแบรนด์ขึ้นมาจะสามารถเติบโตต่อไปได้

ตอนนี้ Pet de Bath จึงไม่ได้มีแค่ลูกค้า B2C อย่างพ่อแม่น้องหมา แต่ยังมีลูกค้า B2B อย่างห้างสรรพสินค้า ไปจนถึงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ กล่าวคือ Pet de Bath มีโอกาสได้ออกร้านในห้างใหญ่ ทั้งยังได้เข้าไปบริการให้ลูกบ้านของบริษัทอสังหาริมทรัพย์หลายเจ้า

“โชคดีมากเลยที่ผมได้ดีลกับแบรนด์ใหญ่ๆ ตั้งต้นมาจากเจ้าหน้าที่ระดับ MD ของแต่ละเจ้าเคยใช้บริการ Pet de Bath กันทั้งนั้น อย่างโครงการหมู่บ้าน นิติบุคคลเหมาเราทั้งวัน วันละ 6-7 คัน เพื่อให้ไปบริการที่บ้านลูกบ้านเลย ผมยังได้ออกอีเวนต์ที่ห้างใหญ่อย่างเซ็นทรัล ซึ่งตอนนี้ได้ดีลยาวไปจนถึงสิ้นปีเลย

“มันวิน-วินทั้งสามฝ่าย ลูกบ้านก็วินที่ได้ส่วนลดพิเศษจากทาง Pet de Bath ทางอสังหาฯ ก็วินที่มีพริวิเลจเพิ่มเติมให้ลูกบ้าน Pet de Bath ก็วินที่ได้ภาพลักษณ์ที่พรีเมียมและน่าเชื่อถือขึ้น ทั้งยังได้ organic reach จากทางแบรนด์ใหญ่”

โอกาสทางธุรกิจที่วิ่งเข้าหา Pet de Bath นั้น ไม่ได้มาด้วยโชคช่วยแต่อย่างใด สำหรับแบงค์ผู้ที่ฟูมฟักแบรนด์ตั้งแต่วันแรก เขามองว่าการสร้างแบรนดิ้งให้แข็งแรงเป็นเรื่องสำคัญ

“ถ้าแบรนดิ้งดี บริการดี ยังไงก็โตได้อย่างยั่งยืน เพราะบริการที่ดีจะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอยู่ตลอด สำหรับ Pet de Bath เราต้องการเป็นแบรนด์ที่ส่งความคุ้มค่าให้กับลูกค้า เป็นแบรนด์ที่จับต้องได้ ไม่แพงจนเกินไป เราถึงตั้งราคาที่สมเหตุสมผลกับงานบริการที่คุ้มค่า ขยายจุดเรียกรถที่มีอยู่อย่างครอบคลุมพื้นที่ เรียกที่ไหนก็ไม่แพง เรียกที่ไหนก็ยังถูกกว่าการที่คุณขับรถพาลูกไปอาบน้ำที่ห้าง

“ผมคิดว่าการทำแบบนี้มันทำให้เราอยู่ได้ในระยะยาว เพราะเทรนด์ value for money มาแน่ๆ ในต่างประเทศเทรนด์นี้ก็มาสักพักแล้ว”

การทำแบรนด์ให้แข็งแรง พรีเมียม แต่เข้าถึงได้นี้เองที่ทำให้ Pet de Bath มีลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการซ้ำชนิดที่ในแต่ละเดือนกว่า 70% ส่วนอีก 30% เป็นลูกค้าใหม่ที่เขาต้องทำให้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับการเติบโตของแบรนด์  

 “ผมกับแฟนตั้งใจว่าจะไม่มีลูก แล้วเราก็เลี้ยงลูกหมาเหมือนลูกแท้ๆ เลยเลี้ยงอย่างดี ผมเลยแฮปปี้มากที่ได้มาอยู่ในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงซึ่งได้คลุกคลีกับน้องหมาน้องแมวตลอด เราเลยวางแผนระยะยาว อย่างการขยายรถในทุกเดือน และขยาย Pet de Bath ไปที่หัวเมืองใหญ่ๆ ซึ่งล่าสุดก็เพิ่งไปดูงานที่เชียงใหม่มา คิดว่าภายในปีนี้ต้องพา Pet de Bath ไปให้ได้เลย”

What I’ve Learned

“สำหรับคนที่ทำธุรกิจในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงอยู่แล้ว ผมว่ามันเป็นโอกาส แต่คุณต้องมองภาพรวมว่าธุรกิจตอนนี้คุณเป็นยังไง คุณกำลังขาดอะไร เพื่อไปหาความรู้มาเติม แล้วยกระดับให้ดีขึ้น เพื่ออยู่รอดในอุตสาหกรรม”

“ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ ถ้าเราไม่มั่นใจ พนักงานและลูกค้าก็ไม่มั่นใจกับเรา โดยเฉพาะพนักงาน ถ้าเขาไม่มั่นใจในตัวผู้นำ ถือว่าเฟลในการบริหารเหมือนกันนะ แต่ว่าถ้าเราไปผิดทางล่ะ เริ่มติดตัวแดง เทรนด์ธุรกิจเริ่มเป็นขาลง ก็ต้องยอมรับและยอมตัดออกไปให้ได้ ตรงนี้ก็สำคัญ”