‘โรงพยาบาลพระรามเก้า’ ตอกย้ำมาตรฐานการรักษา คว้ารางวัล Thailand’s Most Admired Company

ในยุคที่ธุรกิจบริการด้านสุขภาพเกิดขึ้นมากมาย เหนือสิ่งอื่นใด ‘ความน่าเชื่อถือ’ ยังเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง อย่างที่ไม่นานมานี้ ‘โรงพยาบาลพระรามเก้า’ ได้รับ ‘2025-2026 Thailand’s Most Admired Company’ ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับบริษัทที่มีภาพลักษณ์น่าเชื่อถือสูงสุด ในกลุ่มโรงพยาบาลเอกชน จากการโหวตของประชาชนทั่วประเทศ จากมาตรฐานการรักษาที่มีคุณภาพมายาวนาน การยกระดับประสบการณ์ผู้รับบริการ และการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคมในทุกมิติ

นายแพทย์เสถียร ภู่ประเสริฐ กรรมการผู้อำนวยการ โรงพยาบาลพระรามเก้า กล่าวว่า รางวัลที่ได้รับสะท้อนให้เห็นถึง ‘ความโดดเด่นด้านภาพลักษณ์องค์กร’ (corporate image) ที่ไม่ได้เกิดจากการสื่อสารเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลลัพธ์ของการดำเนินงานอย่างมีทิศทางชัดเจน จากแนวคิด ‘Value for Money’ มุ่งมอบบริการสุขภาพที่มีคุณภาพ ในราคาที่สมเหตุสมผล เพื่อสร้างสมดุลระหว่างมาตรฐานการรักษากับความคุ้มค่าสำหรับผู้รับบริการ จากแพทย์ผู้มีความชำนาญการในการรักษาโรคยากซับซ้อน โดยอาศัยองค์ความรู้ เทคโนโลยีที่ทันสมัย และการดูแลแบบสหสาขาวิชาชีพ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ทางการแพทย์ที่ดีที่สุด 

นายแพทย์เสถียรกล่าวเสริมว่า โรงพยาบาลพระรามเก้ายังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้รับบริการ (patient experience) ในทุกมิติ โดยได้จัดตั้งทีม Patient Experience เพื่อออกแบบเส้นทางการดูแลผู้รับบริการ (patient journey) อย่างเป็นระบบ ภายใต้แนวคิด ‘Customer-Centric’ หรือการยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่ขั้นตอนการนัดหมาย การให้ข้อมูล การต้อนรับ การดูแลระหว่างการรักษา ไปจนถึงการติดตามผลหลังการรักษา เพื่อให้ทุกช่วงของการเข้ารับบริการเป็นไปอย่างราบรื่น สะดวก รวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ 

และอีกหนึ่งเหตุผล คือนอกจากเรื่องของการบริการ โรงพยาบาลพระรามเก้ายังพยายามเชื่อมโยงกับผู้คน ผ่านการนำเสนอข้อมูลสุขภาพที่ถูกต้องบนโลกโซเชียลฯ ไปจนถึงกิจกรรมนอกโรงพยาบาลจากทีมแพทย์ผู้ชำนาญการ เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนสามารถตัดสินใจด้านสุขภาพได้อย่างมั่นใจและเหมาะสม

“medical excellence ต้องเดินควบคู่กับ patient experience เพราะคุณภาพการรักษาที่ดี ต้องมาพร้อมประสบการณ์ที่ดี และการสื่อสารที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจ ความไว้วางใจ และความประทับใจในทุกขั้นตอนของการดูแล” นายแพทย์เสถียรกล่าวทิ้งท้ายถึงจุดยืนการบริการของโรงพยาบาลพระรามเก้า